我们该如何利用设计的手段对等待体验进行优化

大家在使用各种APP和软件等互联网产品时，“等待”过程会频繁的出现在使用过程中。比如：点开某篇文章，需要等待页面将文章内容加载出来；上传图片和文件时，也需要等待一些时间才能上传成功；打开游戏，经常也会要等更新之后才能进入……

在现有技术条件下，等待是人们和这些互联网产品交互过程中不可避免的，尤其是在网络不好的条件下。若等待过程的体验设计得不好，那么大概率会被吐槽——因为等待会打断用户完成任务的流程，影响任务完成的效率；同时使用户处于无聊、焦急且浪费时间的状态中。

那么在现有技术没有质的提升前提下，我们该如何利用设计的手段对等待体验进行优化，以达到“缩短”交互等待“时间”、“减少”用户等待过程中的负面体验呢？接下来，就具体地和大家聊一聊我的一些看法：

一、如何看待交互等待状态

交互等待状态对于人们来说早就已经司空见惯了，但我们不能认为所有的等待都是理所当然的现象，也不能认为所有的等待都是浪费时间。对于没有经过设计、技术落后或者设备性能差造成的频繁的、过长的等待，我们要优化和改进。

研究表明：绝大部分人对等待的忍耐度是有限的。一般来说，2s以内的反馈，用户的心情是愉悦的；8s以外的反馈，用户的心情往往是焦躁甚至是愤怒的。

下图为等待时间与用户体验情绪关系图：