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我们怎么研究情感体验?

2021-05-29

我们怎么研究情感体验?

用户的情感体验,是指用户在使用产品过程中,对自己情感状态及其变化的意识。目前在PC(电脑端)和移动端产品领域,情感体验通常被作为产品整体体验的一部分进行测量,如对用户的满意度进行1-5级评分。而目前,针对具有语音交互功能的智能产品,情感体验研究较少,也没有现成的测量工具可以直接使用。

为构建针对智能产品的全面、系统的情感体验评估体系,我们采用心理学研究中较为成熟的情绪/情感体验词汇法进行研究。一方面来自方法的成熟性,另一方面,也是由现有智能产品体验特性决定。当用户在描述与这种新的产品交互体验时,常常会使用大量的形象词加以修饰,表达自己的情感反应,如:

“之前我觉得小度早上好的功能不错,试了一下晚上好,每次回复都不一样,有种冲动想一直跟他说晚上好。挺惊喜的,因为本身不是什么固定答案的问题,就是想看看他有什么回答,所以不重样儿的回复我还比较喜欢。”

整个研究分三步进行。

  • 第一步,我们通过访谈、用户日记、在线评论收集分析等方法,全面地搜集用户与智能音箱互动中的真实情感体验反馈,研究员从中提炼相应的情绪/情感体验词汇。
  • 第二步,对收集的情感体验词汇进行编码、去重、分类,形成的情感体验词汇表。
  • 第三步,编制问卷,对有智能产品使用经验的用户进行施测。


情感体验的研究过程

二、用户有哪些情感体验?

研究发现,用户在使用智能音箱过程中的情感体验可分成3大类。

1. 即时过程体验

一种即时的、短暂的体验,是用户每一次与音箱互动过程中,音箱的反馈带给用户的感受,比如愉快/愉悦、新鲜/新奇等。

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