透过人人做私域的繁荣表象，运用流量制造核心理论，直言私域运营的底层要诀，为读者朋友和同道中人提供参考

作为一个快消、耐消和零售领域的20年三栖营销老兵，何兴华再次诚意执笔，1.5万字篇幅；透过人人做私域的繁荣表象，运用流量制造核心理论，直言私域运营的底层要诀，为读者朋友和同道中人提供参考。

以下为特稿内容：私域很火，已经火了一年多，但是，我们还是小看了私域。

一、得私域者得天下

1. 私域，是新品研发的引擎

消费者喜新厌旧的本性越演越烈，消费者需求个性化的趋势越演越烈，这对所有企业的新品研发都提出了一个共同的挑战：新品研发周期必须不断缩短，新品推出数量必须大幅增加。

这都意味着——每家企业的产品创新压力与日俱增。

事实上，早已压力山大了。

一直以来，品牌商与用户离得很远，如果是重度依赖经销商渠道的，比如家居企业，那离得更可谓是“八丈远”；即使是自营线下门店或线上店铺的，与用户的日常互动也几乎没有，当然也不可能有；因为在传统营销时代里，谁也没有用户离店后的高效互动渠道和场景。

所以，我们经常听说这样的故事：某某知名的、成熟的快消品企业，每年研发的上百款新品，成功率只有5%不到。

如今，90后、00后已是消费主力，其高度个性化的、精神层面的需求，又岂是70后、60后能够凭借主观臆断而得的？

怎么办？

唯有私域，可以解忧。

今天和今后，每一家企业都能够依靠私域，比如在社群里、官方自媒体里、导购的微信里等等，与一个个独立的用户”朝朝暮暮”、“卿卿我我“，甚至与那些90后、00后“话痨”无话不谈；从而，能够基于大量的、多维的、鲜活的用户数据，洞察用户的潜在需求和偏好，做到真正懂Ta。

以前，开发新品靠的是传统的市场调研和敏锐的个人直觉；现在，钟薛高、元气森林、完美日记、拉面说、三顿半、喜茶、王饱饱、Fanbeauty、瑞幸咖啡、良品铺子、康师傅、海尔等等国潮新品牌、成熟大品牌；靠的是在私域里实时与用户互动，沉淀、分析、挖掘用户数据，驱动产品创新；更高级的，会拉上一票铁粉共创新品。

所以，私域是新品研发的引擎。

2. 私域，是新品推广的引擎

“有能力生没能力养”，才是一直以来新品营销的更大痛点。

在以前，大多数企业的绝大多数新品，并没有专项营销预算用来做传播推广，只能进行渠道铺货和货架陈列；那些能在终端搞一个地推、端架、DM或导购来进行上市推广的新品，已经算是得到“一等公民待遇”了，对于那些能获得专项预算投放广告的重量级新品，绝对算是“人中龙凤”。

所以，新品有很多，能让目标消费者有所耳闻或见上一面的却很少；不得不说：很多时候，新品开发越多，意味着资源浪费越大！

显然，当下，情况更惨。

消费者需求个性化、消费者触点碎片化，带来的是新品推广费用越来越高、效力越来越差。

怎么办？

唯有私域，可以解忧。

哪里有最精准的、大量的新品目标用户？

大概率下，一个品牌的原有用户都是或相当部分是新品的目标用户，私域里拥有的正是大规模的既有消费用户，而且包括重度消费用户；他们对品牌拥有认知甚至偏爱，最可能乐意尝试新品，最有动力口碑推荐新品。

这样的优质用户、种子用户，怎能错过？

有了私域，不仅不会错过，而且可以免费地、高频次地、针对不同人群个性化地种草。没错，新品推广的速度、效率、效果必然倍增，只是提升几倍，还是几十倍的区别而已。

同时，很妙的是，在私域里推广新品，根本不是一种消耗，而是最好的“能量补给”；因为私域运营需要内容，而新品是用户最喜欢、最需要的内容之一，也是最能体现品牌活力和科技实力的内容之一。

完美！

一句话，没有私域，酒再香，也难逃巷子深；烧钱模式当然除外。

所以，私域是新品推广的引擎。

3. 私域，是服务升级的引擎

对于众多的消费品制造企业和零售企业而言，什么是服务？售后？安装？

都是，但还有一项很重要的，甚至在很多时候更重要的，那就是信息服务，而且是一对一的，甚至是多对一的，就如同在2B的行业里每个企业对每一个大客户进行周到服务一样。

红星美凯龙2000多位设计师与星管家，每天在线上与1000万中高端家装用户，互动着有关家装设计、施工避坑、尖货选购、评测报告、大促爆款、直播团购等各种热门话题，你侬我侬。

孩子王7000多名导购员也是身兼多职，作为专业育儿顾问，实时服务着千万会员，充当着新妈妈们的“万能的百宝箱”和“行走的育儿百科全书”，成为孩子王与会员之间情感的纽带和信任的桥梁。

宝岛眼镜1600多名验光师，不仅是门店导购，还是大众点评、小红书、抖音、社群等平台上的种草达人，每天解答着3200万用户关于爱眼护眼、眼镜选配的各种实用问题；

完美日记的专业官方运营和海量自来水团队，每天也活跃在小红书、微信、天猫、抖音等平台上，与4000多万粉丝随时互动相遇，“新品发布-免费试用-使用教程-使用反馈-幕后故事”，样样精彩。

特步1.7万名导购也没闲着，每天通过钉钉、直播、小程序等渠道为用户带来穿搭推荐、新品上架、联名款预订、秀款特惠、爆款内购等追潮省钱快讯。

原本猫粮更极致，线上养宠顾问大概有30人左右，其中包含医师专家团、行为训练组、营养学专业组；医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生，有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验，24小时在线上为用户解答宠物轻医疗问题，提供免费的远程诊断……

以前，这些服务必须通过面对面、客服电话、邮件等方式来进行，效率低、成本高、体验差；但是有了私域就会大不一样，随时随地在线服务消费者，提供即时响应，让消费者享受被宠着的感觉。

服务周期变长，从售前，到售中，再到售后；服务体验变好，沟通工具个性化，互动方式很丰富，可语音、可图文、可视频、可直播，原来十几分钟说不清楚的事情，现在只需要几秒钟即可搞定，很温馨也可以很娱乐；服务标准可控，线上私域服务可实现数字化管理，尤其是数字化的绩效评估与激励；从而，不仅利于服务质量的稳定输出，而且利于最佳实践经验的固化和标准的持续迭代优化。

所以，私域是服务升级的引擎。