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用户入群会有六大需求驱动,而通过塑造群服务,来满足用户需求,就是群的价值线

2020-10-17

那单群如何管理呢?

之前我们提到,用户入群会有六大需求驱动,而通过塑造群服务,来满足用户需求,就是群的价值线。

各行各业的社群业务线都不同,做电商、教育行业目前是最多的,有做群发优惠券、种草安利拿返利,也有做课程免费体验,推正式课程、转介绍及知识付费社群等等,一些大品牌可能还会做纯服务维系的社群。

这个就不展开讲了,大家的社群核心业务是啥,就围绕这个来搭建自己的群服务,用户为啥而来,就尽可能满足好了。

我举个例子吧,对于游戏产品的群来说,通常会通过福利吸引、社交吸引、官方服务吸引、游戏养成吸引等驱动用户入群,那这个群的价值管理思路就如下:



关键还是体系配套,细节执行,以及过程中的管理问题

因为现实中,作为社群运营负责人,远没这么简单,就拿负责的群数量来说,少则几十,多则几百上千。

多群管理会存在哪些问题呢?

  • 用户诉求多样化,手中资源有限,需正确取舍、排期;
  • 多群管理难度大,需接入第三方社群营销工具;
  • 管理员团队日常管理问题(群管理效率和人性不可控的对应管理风险);
  • 经常出现突发状况,需具备危机处理意识;
  • 部分管理制度解决不了的问题。

第三方社群工具,这个网上大把,可以自行搜索查阅。

其他问题则会因人、因行业而异,也需要大量的实践;不展开说了,但核心其实没变化,无非就是让多群协同管理更有效率、集中资源,做用户需求最迫切的价值体系搭建及让用户感知到。

单群价值线稳定,多群同步管理效率高,用户价值感知好,整个社群生态才会保持良性发展。

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