C端产品和B端产品的区别

有时候会被问起B端产品和C端产品有什么不同？什么又是SaaS产品？

只能泛泛的回答一些表层区别，比如C端的用户是个人，B端产品的对象是企业，而SaaS是软件即服务，部署在云端，可以按账号开通等等。

再深入一些，就感觉有点说不出来了，是时候深入总结一下这些概念的区别了，于是有了这篇文章。

一、C端产品和B端产品的区别

C端产品的C指的是Constomer，我们每天都在接触C端产品，比如微信、抖音、今日头条。

B端产品的B指的是Business，作为职场人士通常会接触到B端产品，是企业为解决某一类经营问题而使用的系统型软件或平台，比如常见的CRM、ERP、OA、elarning系统。

那么二者究竟有什么主要区别呢？

笔者主要从受众对象、承担任务、使用场景、变现方式、产品特点、部署方式、依赖运营度、设计重点七方面进行了对比，如下图：

1. C端产品

1. 受众对象：个人用户（Customer），主要是终端消费者。
2. 承担任务：流量的获取和转换。C端产品主要依靠解决个人用户的痛点来获取信任，使命就是获取大量的用户，只有这样，才能为后面的变现带来可能。
3. 使用场景：主要以日常生活为主，涵盖衣、食、住、行、买 等方方面面。使用时间为碎片时间，不固定。
4. 变现方式：通过内容、广告或者增殖服务变现，依靠的是规模经济。比如得到依靠的是内容付费，今日头条依靠的是广告付费，QQ则依靠的是增殖服务。
5. 产品特点：只围绕一个核心功能进行设计，注重用户体验，每一个产品细节都需要用心设计。小到一个按钮或图标，大到一个页面布局。
6. 部署方式：客户端占主流。比如APP、有道云笔记。
7. 依赖运营度：强依赖运营，直接决定这产品的生死。C端产品解决的是个人的某个需求痛点，相关产品多如牛毛，同质化严重。所以用户的转移成本很低。产品上线后，需要运营持续的跟进，来服务好这些个人用户，否则用户很容易离开。

2. B端产品

1. 受众对象：企业或组织（Business）。虽然最终使用系统的依然是个人，但这里的个人已经被统一抽象为“角色”了。比如CRM系统的一个功能是为“销售”这个角色设计的。小王和小张都是销售，小王生活中可能是一个活泼girl，喜欢上网、逛街、聊天。小张可能是一个宅男，喜欢打游戏、看书。但这些都不影响产品经理对于销售相关功能的设计。
2. 承担任务：解决企业或者组织某一经营问题，承担着为企业/组织提高效率、降低成本、控制风险的作用。
3. 使用场景：主要是工作场景为主，时间固定，非工作时间用户不用。
4. 变现方式：通过解决企业的经营问题，间接提高企业收入（SaaS系统除外，是可以直接带来收入的），比如CRM系统就是通过提高企业的协同效率，帮助销售们更好的了解客户，降低客户流失风险，从而提高企业的收入。
5. 产品特点：功能第一、体验第二。B端产品首要是专注于业务流程、提高业务效能上，体验是其次的（但并不意味着可以放弃体验，基本的体验还是要保证的）。
6. 部署方式：B/S占主流，主要是系统性软件或平台，通过浏览器直接访问。
7. 依赖运营度：弱依赖，不决定生死。主要是企业内部员工使用，主要靠自顶向下的推行系统，不担心员工不用，只是用好与否的区分。

上边在变现方式中提到过“SaaS系统是比较特殊的，是可以直接带来收入的”。

这里指的SaaS的变现方式主要是按用户数收费、按功能模块收费等。

为什么要单独拿出来说呢？

主要是SaaS产品本质上来说是属于一种部署方式，既可以是B端产品，也可以是C端产品。根据部署方式的不同，还可以分为本地部署、IaaS、PaaS。接下来我们说下它们之间的区别。

二、SaaS、PaaS、IaaS、本地部署的区别

上文说了，SaaS产品本质上来说：属于一种部署方式；除了SaaS，还有本地部署、laas、Pass。

那么如何理解SaaS、PaaS、laas、本地部署的区别呢？

这就需要了解一些关于技术层面上的东西了。

一个系统能够正常运营需要三个层面上提供支持，分别是：

1. 基础设施层：包括网络、存储、服务器、虚拟服务；
2. 平台层：操作系统、中间件、Runtime；
3. 软件层：应用、数据。

根据客户对这三个层面上的东西是自建还是外采，就决定着采用那一种部署模式（如下图）：

• SaaS：Software-as-a-Service(软件即服务)，三层全部外采，直接提供给用户的是搭建好的应用程序。
• PaaS：Platform-as-a-Service（平台即服务），基础设施层、平台层外采，软件层自建。企业只需要关注如何开发好软件系统即可。
• IaaS：基础实施层外采，平台层和软件层自建。

本地部署：三层全部自建。