用户的留存率随用户对产品的参与度的提高而提高

用户参与：描述了用户如何使用产品。用户的留存率随用户对产品的参与度的提高而提高。

用户与产品之间存在两种基本关系：“用不用”和“怎么用”。“用不用”可以具象为用户留存率，而“怎么用”则可以具象为用户参与度。提高用户参与主要可从以下四个维度进行产品的思考和策略的设计。

1.1 提升频次

不同类型的产品的天然使用频次是不一样的。对于高频率的产品，如果产品本身无法让用户养成使用习惯并成为日常生活的一部分，那极有可能用户将停止使用并最终转向其他的竞品。而对于低频率的产品，即使用户的本次产品体验很好，但是使用间隔太久，如年活类的自如APP。下次用户使用时，极可能已经遗忘该产品并使用其他的竞品。因此针对高频类产品和低频类产品的增长策略也是不一样的。

• 高频率的产品：通过产品策略和运营机制促进用户提升核心功能的使用频次，培养和巩固用户的使用习惯，从而提高产品的使用频次。
• 低频率的产品：通过开发与产品价值链相关的高频功能，将低频的需求转化为高频的行为，从而提高产品的使用频次。

1.2 增加强度

增加用户参与的强度可以理解为提升用户参与的深度。不同类型的产品的使用强度的定义也是不同的。我们可以通过合理的提升用户单次使用产品的投入成本（时间，金钱等）来提升使用强度。比如：

• 时间类产品-爱奇艺，在电视剧播完一集后会自动播放下一集，从而提升产品的单次使用时长。
• 交易类产品-淘宝，在订单确定页或者购物车中，会出现换购或减免凑单的功能，促使提升产品的单次订单的成交价格。

1.3 增加使用场景

增加用户参与的使用场景可以理解为加宽用户参与的广度。通过增加使用场景来提高用户参与度主要可以从两个方向来思考：

（1）让用户在多个场景使用产品：使用场景越多，用户留存越强。

• 例如可以解决不同使用场景的不同问题：比如毒。可以买鞋，也可以让C端用户卖鞋。
• 例如可以解决不同使用情境的通用问题：比如喜马拉雅，可以在下班的时候听评书，也可以在睡前听音乐。

（2）让用户在多个平台使用产品：使用平台和触点越多，用户留存越强。

• 例如石墨文档，在移动主要使用目的是分享和阅读。而在PC端主要是编辑和协助。
• 例如大众点评，在微信小程序的主要是使用场景是分享裂变和热门的快捷搜索，而在APP端可以完整体验产品的价值。

1.4 提升功能使用

提升功能使用来提升用户参与的主要手段通常有以下三种方法：

（1）确保用户正确使用核心功能：培养用户的产品使用习惯。这同时是新用户激活和新用户留存要完成的目标。

（2）促使用户使用更多的功能：通常单个用户使用功能越多，对产品的依赖性就越高。

• 通过数据分析可以找到对留存有正向帮助的其他的重要功能，提升这类功能的使用频率。
• 通过功能留存活跃矩阵(之前的文章有提到过)找到高价值的功能，引导用户更多的使用高价值功能。

（3）设计开发新的功能：通过开发高频率高强度的功能，来支持新的用户使用场景，解决更多更新的用户需求，服务并满足新的用户群体。

1.4.1 通过留存曲线对比判定产品功能的重要程度：

我们可以利用功能的留存曲线的对比，分析哪个功能可能对用户长期留存更有帮助。通过上图可发现与寻找新用户的激活时刻的方法十分相似，但也存在区别，新用户激活的留存曲线的时间周期往往是用户注册后的前1-2个月，而功能的留存曲线对比的时间周期往往是半年至1年。

1.4.2 通过数据分析找到提升功能使用的线索：

在产品使用中，常常遇到用户使用某些功能的频率不高，这个现象的原因可能是以下几点：

• 功能的性能不佳，可以通过用户反馈和产品迭代，一步步的完善功能的缺陷。
• 功能入口不明显或转化率低：可增加功能入口的曝光，优化功能转化路径。
• 功能上手难度高：可选择恰当时机，对用户进行功能的使用的合理引导。

基于用户使用功能的频率不高的问题，我们可以通过数据分析来找到提升功能使用的线索。

在这里小编通过一个虚拟案例来简述一下如何通过数据分析找到提升功能使用的线索。

（1）找到重要功能：

1. 假设通过汽车之家的留存数据分析发现使用签到功能和留存有正相关性。
2. 使用每日签到功能的用户数虽只占总月活用户的4%，但6个月留存率远高于平均留存率。

（2）列出现有入口：

找到所有用户发现该功能的入口：

• 入口一：用户进入【我】页面后，弹出签到浮框，需点击签到，才可签到成功。
• 入口二：用户进入【签到】页面后，自动签到。

计算出入口用户数和功能使用转化率：

（3）确定出改善空间最大的入口。

（4）确定优化策略：

策略一：优化现有入口一并优化路径的转化率。

策略二：增加新入口。在首页增加签到的入口曝光位。提高签到的功能的用户使用概率。

通过AB测试，不断优化策略一和策略二。