优先考虑高价值、且对产品长期发展有利的用户

以上可以看出：在用户角色复杂的产品中，且人力和时间有限的情况下，首先要跟项目成员有达成一致的“目标用户”是谁，避免后续争议。

tips：这里有一丢丢小建议，如果一定要取舍，就优先考虑高价值、且对产品长期发展有利的用户，作为体验地图的用户画像，优先提升他们的体验。

2. 确认场景

明确了目标用户后，接下来需要工作人员以用户视角走查产品，从“带着需求”来，到“完成目标”走的核心场景路径，梳理出来粗颗粒度的故事场景表格，作为后续访谈时的大纲模板。

目的是：各个采访者在访谈过程中统一、清晰、有目的地去访谈、观察、验证我们所关注的场景中用户的操作行为。

场景的梳理，先以颗粒度大的骨干场景出发，比如举一个生活中常见的例子，主场景是：起点是起床-终点是到公司。我们可以回想一下，在整个过程中我们经历了哪些大的阶段？