产品使用的教育成本

产品使用的教育成本

AI产品对环境、用户配合度的要求，带来的一个新的问题：“怎样快速直观的教会用户使用”，如果用户不会用、不能用，对产品的落地和推广会带来负面影响。

比如：智能音箱、智能车载设备的兴起，在做软硬一体产品设计的过程中，由于对话是日常人们已经非常熟悉的场景，如何设计自然、“像和真人一样”交谈的交互，成为AI产品在设计过程中的重点及难点。

例如：用户在初期面对智能音箱产品时可能会一脸茫然，“我在干什么？”，“我要做什么？”，这时候通过屏幕显示的配合（有屏音箱设计）让用户对产品的功能有所了解，或者通过音箱主动交互告知用户“你可以这么问我”，“我对这些技能擅长”是产品设计中细致的考量。

再比如：如果音箱一直在听我们说话，将收录非常多杂乱无章的信息，使得AI系统没有办法很好的理解谁在说话，说了什么，往往需要用户每次与音箱交互时都唤醒。AI在后台被唤醒了，用户是怎么知道的呢？

在我们日常生活中，如果有人对我们说话，往往会叫我们名字，我们往往回复“我在~”。仿照这样的方式，我们对音箱的设计通过灯关不同颜色的反馈或者语音应答，告诉用户音箱被唤醒了，正在等待你说话。

另外，如果每次都唤醒，会让用户很烦很累，在一些连续交互的过程中，可以打破每次唤醒的魔咒，使得AI音箱一直在听用户所说的话。那这时候怎么让用户在这两种不同的模式间平缓切换，细致的对话设计就很重要。

与互联网产品不同，AI产品经理需要广泛涉猎不同行业不同地域的操作习惯，借鉴硬件、软件行业的优秀的交互，不断总结，思考更为轻松、自然、平顺的产品体验。