好运营需要了解用户心理

好运营需要了解用户心理

纵观市场，会发现大部分设计师都是作图高手，那些能够在前期参与策划运营活动，帮助运营经理想一些更有趣好玩儿的idea的人才是凤毛麟角的。

3.1 需要有正向、反向思考角度

记得看过一次求职类节目，一位求职者推销颈椎治疗仪的案例让我印象深刻。因为他的推销过程很精彩，他用了两种方法去推销产品。

第一种思路：介绍产品的优点，表示你买了我们的颈椎仪脖子的酸痛问题会得到缓解。

第二种思路：如果你不买我们的颈椎仪，你很有可能因为颈椎不舒服而失去良好的睡眠质量。

当然那个应聘者也得到了心仪的企业offer，那时候我就觉得这位应聘者很聪明，聪明的点在于对犹豫不决、不想买的用户都设计了自己的对策。

对犹豫不决的用户来说，通过正向介绍产品优势，从而获取用户青睐；对于不想买的用户则利用反向思维讲述这个产品会和你睡眠质量有关系。

设计师是一个很重视用户同理心的一个职业，当我们越是了解用户的想法，就会知道用户最需要什么，做的设计也就能更好地贴合用户需求，最终完成提高运营活动的数据的运营目标。

3.2 触发点击行为和用户心理有关系

2009年，斯坦福大学行为科学教授福格(Fogg)提出了一种人体行为模型，简称为 FBM。根据这一模型，他提出促使一个人的行为的发生离不开三个因素：行为动机（Motivation），行为能力（Ability）和触发条件（Triggers），用公式表达就是B=MAT。用户行为的产生需要动机、能力、触发等有机结合，通过对动机、能力、触发等干预可以影响使用者的行为。