服务蓝图的增值体现

、服务蓝图的增值体现

在上文已经画出了一个初级的服务蓝图。那么如何在蓝图上提现增值的点？主要从以下4个方面。

1. 时间：服务质量再高也会随着时间的消耗而消耗

服务蓝图中的一步可能需要5秒，也可能需要5分钟，所以在顶部增加的时间能帮助大家更好的理解这个服务。

2. 衡量标准：服务的成功或价值需要一些体验因素来衡量

这些因素是用户在心里判断服务是成功还是失败的关键时刻。比如，等待时间。

3. 情绪表达：对某些服务来说，理解用户的情绪状态是非常必要的

比如，用户注册时，突然手机断网了也需要纳入考量因素。

4. 注释说明：在内部讨论时，将说明的重点用icon的形式标记出来

完整的服务蓝图：