企业内部系统在功能上和易用性上越难越与同类的SaaS产品相抗衡

随着各类SaaS产品和服务的发展，企业内部系统在功能上和易用性上越难越与同类的SaaS产品相抗衡；在做企业内部系统一年时间后，我对于企业内部系统和SaaS产品的差异一直在反思整理，下面是一些想法和总结。

一、什么是SaaS

1. SaaS的定义

SaaS全称Software-as-a-Service，即SaaS提供的是服务，客户在有某种明确需求时可以直接通过网络获取SaaS平台提供的服务。

与企业内部系统相比就类似于面包店与面包机的差别，SaaS服务商就类似于面包店，当企业需要买面包时将面包卖给企业；而企业内部系统就像是面包机，无论企业是否使用占用一定资源，当企业需要特别口味的面包时，可以用面包机自己制作。

2. SaaS发展路线

市场上的SaaS产品在发展之初就分为两类：

• 以数据为重；
• 以工具为重，在之后的发展中相互渗透。

一般在发展之初就以数据为重的SaaS服务商本身就是互联网大鳄，自身拥有很多资源，在这里就不谈论这类SaaS产品和服务商的发展路径，仅谈论第二类以工具为重的SaaS产品发展路径。

1）垂直场景阶段：在这个阶段SaaS产品着重于核心使用场景，不断增加功能，满足某一具体业务的使用。

2）相关场景扩展阶段：这一阶段的SaaS服务商将基于之前的SaaS产品做横向扩展或纵向扩展，比如说之前做H5线上编辑的SaaS服务商扩展做线上问卷业务，或者做项目管理软件的服务商扩展到协同办公、文件管理。

3）行业解决方案阶段：此时SaaS服务不再仅针对一个或几个核心场景、环节，更多是提供行业的解决方案，一般来说有两种表现：找场景、建平台。

• 找场景：在SaaS规划之初就以数据为核心积累了丰富的行业数据，现阶段更多的是需要将之前累积的数据找到合适的使用场景。
• 建平台：之前都是以服务于某项具体功能的工具类产品为主，以工具类产品向上整合为平台。

4）再创新阶段：此时SaaS服务商可以选择开放平台建立平台生态，或者定位新方向发展新的业务。

3. SaaS的优势

SaaS服务方式类似于租用的方式，在需要时租用功能、渠道、资源，是一种创新性的软件应用模式，总结了以下我认为的SaaS服务对于企业的优势：

• 成本低：客户只需租用服务，比起传统的软件销售模式，不需要部署在本地服务器上，也不需要专门人员进行维护，尤其对小企业来说更是能降低成本。
• 使用方便：很多SaaS产品客户无需安装客户端就可以通过网络直接访问，并且支持多种设备，尤其是很多SaaS产品在不同设备上的数据同步做的非常优秀；而且会相对有序的更新，优化使用流程丰富功能。
• 降低技术门槛：类似于凡科这类的SaaS服务商能够通过提供低门槛的解决方案，使得小型企业也有能力去实现信息化管理。

这三点是SaaS最基本的优势，除此以外，一些善于利用数据的SaaS公司还能为企业提供行业、业务指导。

二、为什么企业依旧选择自己搭建系统

虽然SaaS有很多优点，但大型企业依旧会选择自己搭建系统或者购买软件本地部署，主要考虑以下原因：

1. 数据安全：SaaS产品的数据是存储到SaaS公司的服务器上的，对于大型企业来说存在第三方数据泄露的风险，而且SaaS公司也能够通过企业数据更加深入了解企业实际情况；因此许多大型企业选择自己开发系统、外包团队开发然后接手开发维护，或则购买软件本地化部署。
2. 业务特殊：现在市场上没有相关产品，或者企业内部对于业务有特殊的流程或需求，尤其是一些流程和规范是在企业发展中形成的难以变动；现有的SaaS产品难以适用于这类流程，所以企业需要针对性开发。
3. 精细化管理：大型企业内部管理在组织架构、权限设置、审批流程上的管理更加精细，需要做到规范化管理和权限分明；而许多SaaS系统现阶段虽然在业务功能上满足需求，但在管理上还未达到企业需要的精细化程度。
4. 数据整合的需求：尤其是线上、线下都有所涉及的企业，不仅需要将线上不同平台的数据进行整合，还需要将线下收集的数据进行整合。

以上提到的四个方面对于不同的企业来说会有不同的重点考量，但数据安全基本上是最为主要的考量方面，而精细化管理、数据整合会随着SaaS服务的完善能够逐渐得到满足。

三、在实际操作中的差异

在我做企业内部系统调研时发现，在同类产品、功能上，SaaS产品和企业内部系统有一些差异；这些差异有的是因为企业业务的特殊性导致，而有一些则为SaaS模式表现出来的特性。

1. 目标差异

企业内部系统和SaaS产品服务总体来说都是为了帮助企业提高效率、降低成本、增加营收等等；但在实际情况中企业对SaaS产品的要求是增加营收>降低成本>其他，需要在使用SaaS产品后在1-3个月或1-3场活动内就看到实际效果。

越是能直接增加营收的SaaS产品，越是能够让企业买单。

而企业内部系统很多都不会直接帮助企业增加营收降低成本，更多的是帮助企业规范管理，或者说帮助企业管理信息化提高管理效率，重点在于流程规范、权责明确。

2. 客户差异

企业内部系统的目标客户只有本企业，主要关注企业内部需求，尤其是内部特殊流程的需要；其目标用户明确、使用场景清晰、流程比较明朗，为本企业量身打造。

在操作中常常出现以下的情况：

1. 为专人开发：一些功能、流程的设计是为某人（企业高层）开发的，这些功能基本上涉及到重要数据和流程，使用的人很少但无法拒绝，保密性要求很高。
2. 为专岗开发：某些岗位为本企业内特殊岗位，行业内其他企业没有这些特殊岗位，一般会涉及到企业特殊流程或涉及到企业发展遗留问题。
3. 为某一部门开发：这种一般情况为同类SaaS产品无法满足企业在功能上无法满足实际的需求，也可能是数据标签、分类上与企业内部标准不一致。

SaaS产品关注的目标客户是一群具有相似特点的企业或某个行业，并非关注于某一个企业，更多的是考虑共同痛点和流程，在产品体现上呈现以下特征：

1. 优先考虑功能、业务覆盖面：SaaS产品的用户是一群具有相似需求的企业，在产品功能上优先考虑能够为多少企业解决问题，能够为多少客户创造价值。
2. 优先考虑业务本身流程，再考虑企业内部流程：对于很多服务于具体功能的SaaS产品，除非本身业务就与管理直接相关，否则一般优先考虑业务本身流程，之后再考虑组织架构、权限设计、审批流程。
3. 考虑客户价值：某些个性化功能虽然并不是行业痛点也覆盖面很小，但提出需求的企业本身具有巨大价值，能够帮助产品推广，优先考虑。